Копия документа: Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (документ PDF)

1.Общие положения

1.1 Настоящие правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее - Правила) являются организационно правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Медицинском центре «Милосердие» АО «Карачевский завод «Электродеталь» (далее – медицинский центр), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его законным представителем), заказчиком медицинских услуг и медицинским центром.

1.2 Настоящие Правила разработаны в соответствии с положениями действующего законодательства Российский Федерации, в том числе Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации», и локальными актами АО «Карачевский завод «Электродеталь».

1.3 Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми пациентами, а также иными лицами, обратившимися в медицинский центр, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4 Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для посетителей месте (на информационном стенде, на сайте).

1.5 Нарушение настоящих правил, установленного в медицинском центре, санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

2. Порядок обращения пациентов

2.1 Для получения платных медицинских услуг пациент обращается в регистратуру медицинского центра для заключения договора оказания медицинских услуг.

2.2  Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии медицинского центра на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

2.3 В регистратуре медицинского центра при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие данные о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия, номер документа удостоверяющего личность, и иные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.4 Повторной считается консультация по одному и тому же заболеванию в течение месяца, а именно 30 календарных дней подряд. По прошествии месяца консультация по тому же вопросу считается первичной.

Под первичным приемом понимается обращение к конкретному врачу- специалисту и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения.

Под повторным приемом в рамках настоящих правил понимается повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.

Если с момента первичного обращения к врачу-специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным. Обращение пациента к тому же врачу-специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ города, не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту в медицинский центр.

2.5 При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность.

При этом, для заполнения бланков добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство пациент предоставляет один из следующих документов:

1. паспорт гражданина Российской Федерации;

2. паспорт гражданина СССР (только для граждан СНГ, не включая РФ);

3. временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П);

4. свидетельство о рождении (для лиц до 15 лет);

5. удостоверение личности военнослужащего РФ (офицера, паспорт моряка или военный билет);

6. справка об освобождении их мест лишения свободы (для лиц, освобожденных из мест лишения свободы);

7. паспорт иностранного гражданина (для иностранных граждан, находящихся на территории РФ временно);

8. заграничный паспорт (для граждан России, постоянно проживающих за границей и находящихся на территории РФ);

9. вид на жительство в РФ;

10. удостоверение беженцев РФ или свидетельство о регистраций ходатайства иммигранта о признании его беженцем (для беженцев, не имеющих статус беженца).

2.6 Прием врачами осуществляется по предварительной записи в режиме работы медицинского центра.

2.7 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты, правилах записи на прием и обследования размещены на сайте по адресу https://med.elektrodetal.com.

2.8 Медицинская карта пациента является собственностью медицинского центра и хранится в установленном локальными актами порядке.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты без согласия с медицинским центром.

3. Права и обязанности граждан

3.1 При обращении за медицинскими услугами и их получении пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение и нахождение в медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

— перевод к другому врачу с разрешения руководителя подразделения медицинского центра при согласии другого врача;

— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

— добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

— обращение с жалобой к должностным лицам медицинского центра;

— сохранение в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2 Пациент и посетители обязаны:

— соблюдать режим работы медицинского центра, тишину, чистоту и порядок;

— соблюдать настоящие правила;

— правила поведения в общественных местах;

— исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

— соблюдать установленный в медицинском центре регламент работы;

— выполнять требования, предписания и рекомендации лечащего врача;

— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинских услуг;

— уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информаций против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случае неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе об аллергических реакциях на лекарственные средства, наследственных, венерических, инфекционных, психических и других заболеваниях в семье, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами, данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных в иных медицинских организациях (при их наличии), а также обо все изменениях в состоянии здоровья при получении назначенного лечения и лекарственных препаратов;

— бережно относится к имуществу медицинского центра и других пациентов;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— соблюдать правила запрета курения на территории медицинского центра;

— в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, независимо от их характера или при угрозе совершения террористического акта, исполнять инструкции службы безопасности АО «Карачевский завод «Электродеталь» или компетентных государственных органов.

3.3 Пациентам и посетителям в целях соблюдения правил общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, санитарно- эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников медицинского центра, пациентов и посетителей запрещается:

— находится в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

— приносить в помещение медицинского центра огнестрельное, пневматическое, травматическое, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, а также иные предметы и средства, наличие которых у посетителя или их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих, другие предметы и вещества, в отношении которых установлены запреты или ограничения на их свободный оборот в РФ;

— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

— находиться в служебных помещениях медицинского центра без разрешения;

— проходить в помещения и коридоры, предназначенные для пребывания персонала медицинского центра;

— бегать по коридорам медицинского центра, сидеть на ступеньках и перилах;

— пользоваться медицинским оборудованием медицинского центра самостоятельно;

— приносить сильно пахнущие или экзотические цветы и растения, запах или пыльца которых может вызвать аллергические реакции у окружающих лиц;

— приходить в здание медицинского центра с домашними животными (кошками, собаками, экзотами), птицами, рептилиями, млекопитающими;

— курить в помещении медицинского центра, за исключением специально отведенных для этого мест:

— играть в азартные игры в помещениях и на территории медицинского центра;

— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

— пользоваться служебными телефонами, компьютерами и оргтехникой;

— выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

— размещать в помещениях и на территории медицинского центра объявления без разрешения администрации Поликлиники;

— производить какие-либо теле- фото- кино и видеосъемки и аудиозаписи без предварительного разрешения администрации АО «Карачевский завод «Электродеталь»;

— выполнять в помещениях медицинского центра функции торговых агентов, представителей;

— преграждать проезд санитарного транспорта к зданию медицинского центра;

— оставлять детей без присмотра;

— распивать пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, алкогольную и спиртосодержащую продукцию, потреблять наркотические средства или психотропные вещества, появляться в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, за исключением необходимости в экстренной или неотложной помощи. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений медицинского центра.

3.4 За нарушение режима и Правил пациентом АО «Карачевский завод «Электродеталь» имеет право приостановить оказание пациенту услуг. Нарушением считается:

— грубое или неуважительное отношение к персоналу, в том числе использование ненормативной и нецензурной лексики;

— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или процедуру;

— несоблюдение требований и рекомендаций врача;

— прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению без уведомления лечащего врача;

— одновременное лечение в другой медицинской организации без ведома и разрешения лечащего врача.

3.5 Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей пациентом, повлёкшее ухудшение качества оказанной медицинской услуги, соответственно снимает ответственность лечащего врача за качество медицинской помощи.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским центром

4.1  В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу медицинского центра.

4.2 Обращение (жалоба) подается в письменной форме в адрес АО «Карачевский завод «Электродеталь» (242500, Брянская область, г. Карачев, ул. Горького, 1, факс: /48335/ 2-00-82, E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.). Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. Анонимные жалобы не рассматриваются» Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1 Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Пациенту, законному представителю (опекуну, попечителю), информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами медицинского центра в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2 В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - близким родственникам.

5.3 В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4 Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без письменного согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

5.5 Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, ознакомиться с медицинскими документами».